Comme pour de nombreuses professions intellectuelles, l’accès à la profession est libre dans le secteur des services informatiques : n’importe qui peut ainsi proposer ses services aux responsables de sites Internet en matière notamment de conception de site de commerce électronique.
Côté positif, le client a l’embarras du choix de son sous-traitant: au moins une cinquantaine de sociétés sont identifiées comme actives en Belgique en ce domaine. Côté négatif, la qualité du service apparaît de niveau très inégal, et les offres sont très difficiles à comparer, même sur base d’un cahier des charges précis.
Origine de cet addendum « e-commerce » à la Charte eTIC ?
En 2009, plusieurs entreprises signataires de la Charte eTIC ont fait part de l’intérêt de réfléchir collectivement à l’élaboration d’un addendum composé d’engagements complémentaires, spécifiques au développement de site d’e-commerce. Ces engagements ont pour objectif de bannir déontologiquement les mauvaises pratiques présentes dans le secteur et renforcer la confiance des personnes souhaitant se lancer dans l’e-commerce.
Un groupe de travail s’est constitué et après deux réunions, des échanges en ligne puis une consultation de l’ensemble des signataires de la Charte eTIC, un addendum en matière de mission de réalisation de sites d’e-commerce a été lancé.
Depuis le 16 avril 2010, cet addendum peut être souscrit, sur base volontaire, par les signataires de la Charte eTIC qui effectuent de telles missions et qui souhaitent apporter des gages de confiance supplémentaires à leurs prospects et clients.
Que comporte cet addendum « eTIC e-Commerce » ?
En résumé, l’addendum réunit 16 engagements déontologiques, répartis dans 3 parties.
Il est accompagné d’une check-list permettant aux personnes désirant faire développer un site d’e-commerce, de se poser les bonnes questions avant de démarrer le projet.
En signant ce document, les fournisseurs s’engagent à :
1. Assurer une bonne communication avec le prospect
- en rédigeant un contrat comportant toutes les mentions utiles ;
- en désignant un chef de projet comme point de contact ;
- en proposant une méthodologie basée sur des phases de travail, ainsi qu’un plan de travail collaboratif entre les différents acteurs du projet ;
- en sensibilisant le client sur les multiples implications d’un projet d’e-commerce ;
- en fournissant au client des sources de documentation.
2. Garantir au client la maîtrise des coûts et des délais
- en faisant preuve de transparence au niveau de la communication des prix (y compris au niveau des tarifs horaires);
- en informant le client de la charge de travail nécessaire et en proposant un échéancier de remise des délivrables ;
- en garantissant un paiement échelonné de ses prestations ;
- en prévoyant une garantie sur chaque délivrable.
3. Choisir une solution répondant aux besoins du client et informer le client quant aux aspects techniques
- en émettant une offre personnalisée répondant aux besoins spécifiques du client ;
- en choisissant une plateforme évolutive, disposant de mises à jour régulières ;
- en précisant au client le potentiel d’évolution de la solution proposée ;
- en donnant au client des informations techniques et relatives à la propriété intellectuelle, concernant la plateforme e-commerce ;
- en renseignant le client sur l’utilité des solutions d’évaluation (analyse d’audience, mesure du positionnement dans les moteurs de recherches et monitoring du site) ;
- en enregistrant le nom de domaine au nom de son client s’il est chargé par ce dernier d’effectuer la réservation ;
- en communiquant le nom, le tarif et les conditions du prestataire assurant le paiement en ligne.